Chính sách Trả hàng Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhathuochcm.com cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng (bể, vỡ, móp méo) KHÔNG do nguyên nhân vận chuyển (sản phẩm bên trong bị hư hỏng nhưng gói hàng vẫn còn nguyên vẹn)
Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã theo đơn hàng.
Sản phẩm cho thấy đã qua sử dụng, hoặc số lượng trong chai/hộp bị thiếu/không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Mọi sản phẩm đổi trả cần có video quay lại để thấy rõ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì lý do an toàn sức khỏe cộng đồng và theo quy định của Bộ Y tế, chúng tôi không áp dụng đổi/trả đối với:

Các sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm mua về còn nguyên vẹn, nhưng Khách Hàng đã bóc tem/khui hộp, khiến sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu.
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả, quý khách vui lòng thực hiện:

Gửi yêu cầu đổi/trả qua:
- Email: lienhe.nhathuochcm@gmail.com
- Zalo / Hotline: 09321.76399
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm lỗi hoặc sai lệch.
Sau khi xác minh, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách Hàng gửi trả hàng.
Quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng hóa.
Hình thức hoàn: chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví MoMo.
Thời gian hoàn tiền: từ 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi từ phía nhathuochcm.com: chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu – nếu có hỗ trợ): khách hàng chịu chi phí 2 chiều.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Việc ký nhận đồng nghĩa với việc xác nhận sản phẩm đã được giao đúng và nguyên vẹn.